Bestellen & betalen

Bestellen

Ik kan niet vinden wat ik zoek.
Op onze website staat bovenin de balk 'Zoeken'. Hier kun je een term invullen om te zoeken in ons assortiment. Deze functionaliteit vind je terug bij elke productgroep. Vanaf onze homepage, onder de tab ‘Home’, kun je zoeken in ons volledige aanbod of binnen een specifieke productgroep. Onder de tabs van de productgroepen kun je alleen in die specifieke groep zoeken. 

Ik mis iets in het assortiment.
Zoek je een producten wat wij niet in ons assortiment hebben? Breng ons dan op de hoogte! Wellicht kunnen wij overwegen om het product op te nemen in ons assortiment.

Ik wil mijn bestelling annuleren
Indien je de geplaatste bestelling wilt annuleren, kun je per e-mail jouw ordernummer doorgeven met hierin het bericht dat je de order wilt annuleren.
1. Stuur een e-mail met het verzoek om te annuleren naar info@jumbopet.nl
2. Als de order reeds verwerkt is, is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren.
3. Nadat wij je bestelling hebben geannuleerd, ontvang je van ons een bevestiging hiervan.  Wij streven ernaar binnen 14 dagen het betaalde bedrag terug te storten op de rekening van de klant. 

Wat is de geldigheid van prijzen en aanbiedingen?
Alle prijzen en aanbiedingen zijn geldig tot publicatie van een nieuwe prijs of tot het moment van verwijdering van de aanbieding van de website, tenzij voor een bepaalde prijs of actie een geldigheidsperiode is afgegeven. Uiteraard blijft de prijs die vermeld werd op het moment van bestellen geldig voor reeds geplaatste bestellingen. Voor alle aanbiedingen zijn geldig  zolang de voorraad strekt.

Als voor een combinatie van producten een bepaalde prijs wordt aangegeven dan kan de klant niet een onderdeel uit het samengestelde pakket apart bestellen tegen de vermeldde deelprijs of voor een proportioneel deel van de aangegeven totaal prijs.

 
Verzending & Levering

Wat zijn de verzendkosten?
Je bestelling wordt verzorgd door DPD. De kosten voor het verzenden bedragen €4,95, maar alle verzendingen boven de € 39,00 zijn gratis (in Nederland en België).
DPD levert tot de deur/hoofdingang

Ik heb betaald, maar geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem in dat geval telefonisch contact op met ons via 020-5205382 op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur of per e-mail info@jumbopet.nl.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
In de meeste gevallen kunt je het product de eerst volgende werkdag verwachten wanneer je voor 14 uur bestelt hebt.  Mocht je na 3 dagen nog geen bestelling hebben ontvangen dan kun je contact opnemen met ons via 020-5205382 op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur of per e-mail info@jumbopet.nl.

Waarom is mijn product toch niet op voorraad terwijl er stond van wel?
Het kan voorkomen dat een product dat je bestelt hebt net op hetzelfde moment uitverkocht raakt. De kans dat dit gebeurd is zeer klein maar het kan voorkomen. Mocht dit het geval zijn krijg je hier tijdig bericht van. Uiteraard proberen wij dit zoveel mogelijk tegen te houden door de voorraden zo actueel mogelijk te houden.

 
Betalen

Welke betaal mogelijkheden zijn er?
Je kunt betalen met iDEAL, creditcard en via overboeking. Sinds kort kun je ook betalen via Afterpay. Dit is betalen met acceptgiro na ontvangst van je bestelling.

Hoe snel wordt mijn geld teruggestort?
Mocht er na de verwerking van je retourzending een tegoed ontstaan, dan ontvang je hierover bericht en streven wij ernaar het bedrag binnen 14 dagen terug te storten op je rekening.

Kan JumboPet  garanderen dat betalen met iDEAL écht veilig is?
iDEAL betalingen zijn gebaseerd op internetbankieren. De beveiligingstechnieken voldoen aan strenge eisen. Dit betekent dat betalen met iDEAL net zo veilig is als internetbankieren. 

Kan ik een iDEAL betaling terugdraaien?
Je kunt een iDEAL betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces krijg je het verzoek om akkoord te geven voor een betaling aan JumboPet. Nadat je dit hebt gedaan, is de bestelling een feit en kan de betaling niet meer ongedaan worden gemaakt.

iDEAL werkt niet
JumboPet maakt gebruik van de dienst van ideal om betalingen te verwerken. JumboPet is voor deze dienst zelf niet verantwoordelijk. Mocht er iets mis gaan met je betaling verwijzen wij je graag door naar de desbetreffende bank.

Kan ik in termijnen betalen?
Het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.

Betalen met je creditcard
Online betalen met de creditcard werkt als volgt:
- Op de betaalpagina kies je het type creditcard* waarmee je wilt afrekenen. Vervolgens vul je het volledige creditcardnummer in, de vervaldatum én de 3-cijferige veiligheidscode. Deze code wordt ook wel ’cvc-code‘ genoemd en staat op de achterkant van de creditcard.
- De betaling wordt pas aan het einde van de maand van jouw rekening afgeschreven.

In geval van misbruik van creditcards wordt aangifte gedaan bij de politie. De kaart moet bij levering getoond kunnen worden.

Betalen met AfterPay
Achteraf betalen met AfterPay werkt als volgt:
Nadat je binnen de betaalopties voor achteraf betalen hebt gekozen, dient je een aantal gegevens in te vullen. Je wordt gevraagd om onder andere naam, adres, geboortedatum, bankrekeningnummer en telefoonnummer op te geven. AfterPay zal hiermee een gegevenscontrole uitvoeren. Wanneer de controle is uitgevoerd, kun je het bestelproces afronden door op ‘bevestigen’ te klikken.
Wanneer JumboPet het product heeft verzonden, ontvangt AfterPay een signaal. Het factureringsproces wordt in gang gezet waarna je het betaaloverzicht ontvangt. De betalingsopties bij AfterPay zijn papieren acceptgiro, digitale acceptgiro (DigiAccept) en automatische incasso.

Let op: Het kan voorkomen wanneer u met AfterPay wil betalen dat de acceptgiro eerder bij u thuis wordt afgeleverd dan het door u bestelde artikel. Dit komt doordat de acceptgiro gelijk bij de bestelling wordt aangemaakt. Uiteraard hoeft u pas te betalen na levering van bestelling.

Ik wil een kopie van mijn factuur
Wanneer je de bestelling hebt geplaatst ontvang je hier een factuur van. Deze factuur voldoet aan alle eisen om in je administratie verwerkt te worden. Mochten er toch specifieke vragen zijn over de factuur dan kun je contact opnemen met ons. Stuur je verzoek per e-mail info@jumbopet.nl of bel naar onderstaande gegevens:

Telefoonnummer: 020-5205382

Ik heb een kortingscode, waar kan ik die invullen?
Wanneer je een bestelling in de winkelwagen plaatst door op “bestel” te klikken. Onderaan zie je dan een kader waar klantcode staat. Hier kun je de code invullen. De korting wordt automatisch verrekend met de bestelling.