1) Bestellen
Ik kan niet vinden wat ik zoek
Op onze website staat bovenin de balk 'Zoeken'. Hier kun je een term invullen om te zoeken in ons assortiment. Deze functionaliteit vind je terug bij elke productgroep. Vanaf onze homepage, onder de tab ‘Home’, kun je zoeken in ons volledige aanbod of binnen een specifieke productgroep. Onder de tabs van de productgroepen kun je alleen in die specifieke groep zoeken.
Ik mis iets in het assortiment
Zoek je een producten wat wij niet in ons assortiment hebben? Breng ons dan op de hoogte! Wellicht kunnen wij overwegen om het product op te nemen in ons assortiment.
Ik wil mijn bestelling annuleren
Indienje de geplaatste bestelling wilt annuleren, kun je per e-mail jouw ordernummer doorgeven met hierin het bericht dat je de order wilt annuleren.
1. Stuur een e-mail met het verzoek om te annuleren naar info@jumbopet.nl
2. Als de order reeds verwerkt is, is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren.
3. Nadat wij je bestelling hebben geannuleerd, ontvang je van ons een bevestiging hiervan. Wij streven ernaar binnen 14 dagen het betaalde bedrag terug te storten op de rekening van de klant.
Wat is de geldigheid van prijzen en aanbiedingen?
Alle prijzen en aanbiedingen zijn geldig tot publicatie van een nieuwe prijs of tot het moment van verwijdering van de aanbieding van de website, tenzij voor een bepaalde prijs of actie een geldigheidsperiode is afgegeven. Uiteraard blijft de prijs die vermeld werd op het moment van bestellen geldig voor reeds geplaatste bestellingen. Alle aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
Als voor een combinatie van producten een bepaalde prijs wordt aangegeven dan kan de klant niet een onderdeel uit het samengestelde pakket apart bestellen tegen de vermeldde deelprijs of voor een proportioneel deel van de aangegeven totaal prijs.
2) Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Je bestelling wordt verzorgd door DPD. De kosten voor het verzenden bedragen €4,95, maar alle verzendingen boven de € 39,00 zijn gratis (in Nederland en België).
DPD levert tot de deur/hoofdingang.
Ik heb betaald, maar geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem in dat geval telefonisch contact op met ons via 020-5205382 op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur of per e-mail info@jumbopet.nl.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
In de meeste gevallen kunt je het product de eerst volgende werkdag verwachten wanneer je voor 14 uur bestelt hebt. Mocht je na 3 dagen nog geen bestelling hebben ontvangen dan kun je contact opnemen met ons via 020-5205382 op maandag tot en met vrijdag van 09:00-17:00 uur of per e-mail info@jumbopet.nl.
Waarom is mijn product toch niet op voorraad terwijl er stond van wel?
Het kan voorkomen dat een product dat je bestelt hebt net op hetzelfde moment uitverkocht raakt. De kans dat dit gebeurt is zeer klein maar het kan voorkomen. Mocht dit het geval zijn krijg je hier tijdig bericht van. Uiteraard proberen wij dit zoveel mogelijk tegen te houden door de voorraden zo actueel mogelijk te houden.
3) Betalen
Welke betaal mogelijkheden zijn er?
Je kunt betalen met Ideal, creditcard en via overboeking.
Hoe snel wordt mijn geld teruggestort?
Mocht er na de verwerking van je retourzending een tegoed ontstaan, dan ontvang je hierover bericht en streven wij ernaar het bedrag binnen 14 dagen terug te storten op je rekening.
Kan JumboPet garanderen dat betalen met iDEAL écht veilig is?
iDEAL betalingen zijn gebaseerd op internetbankieren. De beveiligingstechnieken voldoen aan strenge eisen. Dit betekent dat betalen met iDEAL net zo veilig is als internet bankieren.
Kan ik een iDEAL betaling terugdraaien?
Je kunt een iDEAL betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces krijg je het verzoek om akkoord te geven voor een betaling aan JumboPet. Nadat je dit hebt gedaan, is de bestelling een feit en kan de betaling niet meer ongedaan worden gemaakt.
Kan ik in termijnen betalen?
Het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.
Betalen met je creditcard
Online betalen met de creditcard werkt als volgt:
- Op de betaalpagina kies je het type creditcard* waarmee je wilt afrekenen. Vervolgens vul je het volledige creditcardnummer in, de vervaldatum én de 3-cijferige veiligheidscode. Deze code wordt ook wel ’cvc-code‘ genoemd en staat op de achterkant van de creditcard.
- De betaling wordt pas aan het einde van de maand van jouw rekening afgeschreven.
In geval van misbruik van creditcards wordt aangifte gedaan bij de politie. De kaart moet bij levering getoond kunnen worden.
iDEAL werkt niet.
JumboPet maakt gebruik van de dienst van ideal om betalingen te verwerken. JumboPet is voor deze dienst zelf niet verantwoordelijk. Mocht er iets mis gaan met je betaling verwijzen wij je graag door naar de desbetreffende bank.
Ik wil een kopie van mijn factuur.
Wanneer je de bestelling hebt geplaatst ontvang je hier een factuur van. Deze factuur voldoet aan alle eisen om in je administratie verwerkt te worden. Mochten er toch specifieke vragen zijn over de factuur dan kun je contact opnemen met ons. Stuur je verzoek per e-mail info@jumbopet.nl of bel naar onderstaande gegevens:
Telefoonnummer: 020-5205382
Ik heb een kortingscode, waar kan ik die invullen?
Wanneer je een bestelling in de winkelwagen plaatst door op “bestel” te klikken. Onderaan zie je dan een kader waar klantcode staat. Hier kun je de code invullen. De korting wordt automatisch verrekend met de bestelling.
4) Retourneren & garantie
Mijn bestelling is kapot / incompleet aangekomen.
In sommige gevallen kan het voorkomen dat je bestelling niet juist aankomt. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met ons. Wij zullen dan ons best doen om tot een passende oplossing te komen. In de meeste gevallen zul je je bestelling retour kunnen zenden en dan zullen wij de producten zo snel mogelijk opnieuw verzenden. Hoe je dit moet doen kun je lezen bij “Wat moet ik doen om producten te retourneren?”
De kleur / maat van mijn bestelling is niet juist. Ik wil graag ruilen voor een andere kleur / maat.
Als je het product dat je hebt ontvangen wilt ruilen dan is dit mogelijk. Je kunt contact opnemen met de klantenservice en je product retour sturen. Wij zullen dan zo snel mogelijk het juiste product naar je opsturen. Je kunt bij “Wat moet ik doen om producten te retourneren?” vinden hoe je dit moet doen.
Binnen hoeveel dagen kan ik iets terug sturen?
Je kunt binnen 30 dagen je product retour sturen. Hoe je dit moet doen kun je lezen bij “Wat moet ik doen om producten te retourneren?”
Wat moet ik doen om producten te retourneren?
Zoals aangegeven in de algemene voorwaarden, heb je het recht je bestelling te herroepen tot 30 dagen na de dag van ontvangst van onze producten. Hieronder wordt uitgewerkt hoe het herroepingproces bij JumboPet verloopt en welke randvoorwaarden hiervoor gelden.
Om van je herroepingrecht gebruik te maken, dien je de volgende stappen te doorlopen:
1. Stuur een e-mail naar info@jumbopet.nl met je retouraanvraag.
2. Vermeld je bestelnummer in de e-mail, anders kunnen wij je retouraanvraag niet in behandeling nemen.
3. Je ontvangt daarna van ons een retourformulier, die je ingevuld bij de retourzending in de doos sluit. Naast het retourformulier voeg je ook een kopie van de pakbon bij de retourzending toe. Hier staat je bestelnummer op vermeld.
De retour gezonden producten dienen redelijkerwijs mogelijk onbeschadigd, schoon en zonder gebruikssporen op de oorspronkelijke wijze verpakt in onbeschadigde verpakking en compleet met onder andere de bijgeleverde documentatie, snoeren e.d. te worden geretourneerd. Indien retour gezonden producten niet voldoen aan deze eisen, dan kan JumboPet hetzij een redelijke vergoeding in mindering brengen op het terug te betalen bedrag voor het weer verkoop geschikt maken van het retour gezonden product (herverpakken, aanvullen met ontbrekende onderdelen).
Indien je de bovenstaande instructies hebt opgevolgd, dan zullen wij zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de correcte ontvangst van de teruggezonden goederen de betreffende door jou betaalde bedragen aan je terugstorten. Hiervoor dien je bij de retourzending je bank- of girorekeningnummer en de naam van de rekeninghouder te vermelden. Terugbetaling van het aankoopbedrag zal inclusief de verzendkosten van de heenzending zijn.
Heb ik garantie?
JumboPet staat in voor de deugdelijkheid en bruikbaarheid van de geboden producten. Op alle producten verkocht doorJumboPet waarvoor geen garantieregeling vanuit de betreffende fabrikant geldt, wordt standaard minimaal 1 jaar garantie gegeven onverminderd de wettelijke rechten omtrent garantie en conformiteit. Uitgesloten van deze garantie regeling zijn normale gebruiksslijtage, gebreken veroorzaakt door verkeerd gebruik, van buiten komend onheil (waterschade, laten vallen, blikseminslag e.d.) of gebruik zonder waarschuwingen en gebruiksinstructies in de betreffende handleidingen in acht te nemen.
Om een beroep te doen op deze garantie regeling, dien je de volgende stappen te doorlopen:
1. Stuur je verzoek naar info@jumbopet.nl of bel naar onderstaande gegevens:
Telefoonnummer: 020-5205382
Bereikbaarheid: vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur
2. Vermeld je bestelnummer.
3. Per e-mail ontvang je van ons binnen 48 uur antwoord op je vraag.
Als een garantie regeling van de betreffende fabrikant geldt voor een besteld product dan wordt deze nader uiteengezet in de garantie documentatie geleverd bij het betreffende product. Voor het inroepen van rechten onder dergelijke fabrieksgarantie dien je zich rechtstreeks tot de betreffende fabrikant te wenden.
De bovenvermelde garantieregelingen laten je overige rechten op grond van de wet uiteraard ongemoeid.
Hoe snel wordt mijn geld teruggestort?
Mocht er na de verwerking van je retourzending een tegoed ontstaan, dan ontvang je hierover bericht en streven wij ernaar het bedrag binnen 14 dagen terug te storten op je rekening.
5) Persoonlijk account
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Als je jouw wachtwoord bent vergeten kun je klikken op “wachtwoord vergeten?” wanneer het inloggen niet lukt. Je krijgt dan een mail toegezonden naar het email adres dat je hebt opgegeven met het wachtwoord. Het kan voorkomen dat de mail met het wachtwoord aankomt in de spam inbox. Waar je de spam inbox kunt vinden ligt aan het email programma. Hieronder vind je een uitleg van de 3 meest voorkomende email programma’s.
Outlook:
Aan de linkerkant zie je onder “alle email items” de map “ongewenste email” staan. Als je daarop klikt kun je de email zien die niet door de spam instellingen in de inbox komt.
Gmail:
Aan de linkerkant van Gmail vind je alle mappen die je hebt aangemaakt. Hier moet ook de map “spam” bij staan. Het kan voorkomen dat je onderaan op het tabje moet klikken om alle overige mappen te openen om de map “spam” te vinden.
Hotmail:
Aan de linkerkant van Hotmail zie je onder het kopje “mappen” de map “ongewenst” staan. Hier kun je waarschijnlijk de mail vinden met het wachtwoord.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten en ik heb een ander email adres
Als je, je wachtwoord kwijt bent en het email adres dat je heeft opgegeven niet meer in gebruik is dan kunt u het beste een email sturen met uw persoonlijke gegevens (naam, oude email adres en eventueel een ordernummer van een oude bestelling) Dan kunnen wij het email adres wijzigen in jouw nieuwe email adres en een nieuw wachtwoord toesturen. Je kunt de gegevens sturen naar info@jumbopet.nl
Ik wil mijn gegevens veranderen
Als je ingelogd bent dan kunt onder het tabblad “account gegevens” jouw gegevens wijzigen.
Ik wil mij afmelden van de nieuwsbrief
Wanneer je je wil afmelden van de nieuwsbrief loop je veel leuke acties en kortingen mis. Zo hebben leden van de nieuwsbrief vaak eerder toegang tot de uitverkoop en speciale acties. Als je toch besluit om je af te melden van onze nieuwsbrief kan dat op de volgende manier:
Onderaan elke nieuwsbrief kun je klikken op “afmelden nieuwsbrief” als je daarop klikt zal je geen nieuwsbrief meer ontvangen.
Let op! het kan voorkomen dat je van ons meerdere nieuwsbrieven ontvangt. Bijvoorbeeld omdat je meerdere huisdieren hebt. Je moet je dan voor elk van deze nieuwsbrieven apart afmelden.
6) Informatie over artikelen
Hoe weet ik welke maat mijn hond heeft voor hondenkleding?
Alle kleding is ingedeeld in verschillende maten. Voor de meeste kleding geldt dat deze beschikbaar is in de maten 26, 30, 34, 38, 42 en 46
Deze maten staan voor de lengte van de rug van de hond. Je kunt de maat van uw hond opmeten door te meten vanaf het einde van de nek tot het begin van de staart. Het aantal centimeters dat u meet is gelijk aan het formaat kleding dat je voor jouw hond moet bestellen.
Wanneer het gaat om een tussenmaat raden wij je aan om een maatje groter te nemen. Dit zit voor de hond prettiger dan wanneer de hondenjas te strak zou zitten. Mocht u desondanks toch een verkeerd formaat hondenjas hebben besteld dan kun je deze altijd retour sturen en ruilen voor de juiste maat.
Hoe weet ik welke maat ik moet hebben voor mijn hond zijn halsband?
Bij elke halsband in onze shop staan de maten vermeld. Je kunt de maat opmeten door met een meetlint de hals van de hond te meten. Uiteraard kun je de halsbanden verstellen. Dus wanneer je een halsband koopt kun je gerust een iets langere nemen dan de omtrek van de hals van de hond. Mocht de maat toch niet goed zijn dan kun je altijd ruilen.
7) Klachten of vragen
Heeft u een klacht of vraag dan kunt het volgende doen om ons op de hoogte te stellen:
1. Stuur uw klacht of vraag per e-mail info@jumbopet.nl Per e-mail ontvangt u van ons binnen 2 dagen antwoord
2) U kunt ook bellen naar onderstaande gegevens:
Telefoonnummer: 020-5205382
Bereikbaarheid: van maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.